Ratgeber
Service im Hotel: woran sich Servicequalität vor der Anreise erkennen lässt
Servicequalität lässt sich vor der Anreise testen. Eine E-Mail genügt.
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Servicequalität ist die Größe, die sich am schlechtesten aus Beschreibungen ablesen lässt - und am einfachsten selbst prüfen.
Der Test
Eine E-Mail mit zwei konkreten Fragen an die Rezeption. Zum Beispiel: In welche Richtung zeigt Zimmer X, und ist der Außenpool im Februar beheizt?
Drei Dinge sind daran ablesbar:
- Reaktionszeit. Unter 24 Stunden ist gut, mehrere Tage ist ein Befund.
- Konkretheit. Eine Antwort mit Zimmernummer und Himmelsrichtung ist etwas anderes als ein Textbaustein.
- Bereitschaft. Wer bei einer einfachen Frage ausweicht, wird es vor Ort auch tun.
Was Bewertungen dazu sagen
Servicebeschwerden sind der Bereich, in dem wiederkehrende Muster am aussagekräftigsten sind. Personalmangel zeigt sich über Monate in ähnlich formulierten Texten. Ein einzelner schlechter Abend nicht.
Wie wir mit Gästebewertungen umgehen, steht unter Hotelbewertungen richtig lesen.
Quellen und Stand
Zuletzt geprüft am . Wir übernachten nicht verdeckt und bewerten keine Häuser aus eigener Anschauung - wie diese Seite entsteht, steht in der Bewertungsmethodik.